|
新闻中心
|
快件理赔“国家队”民营标准迥异 物流法规亟待完善
来源：互联网
发布时间:2013/11/7 11:54:26 点击率:36
据天猫官网最新公布的 “双十一”物流大攻略，今年首次入战“双十一”的中国邮政，在因邮政企业责任导致邮件丢失的赔偿中，赔偿金额最高不超过200元，且没有“保价”服务；EMS及E邮宝尽管提供 “保价”，无保快件的最高赔偿金额不超过所付邮费的2倍。
据了解，天猫物流平台上其他快递公司，依照 “淘宝推荐物流公司服务条款”，均提供2000~20000元不等的保价;对未保价物品的损毁或丢失，多数按实际损毁和丢失的货物价值进行赔偿，不过，最高赔偿金额上限仅设定为1000元。
中国邮政此次“双十一”最高200元赔付的前提还包括：只“针对国内小包月交寄量1500件及以上的协议电商客户。”这意味着，月交寄量1500件以下的电商客户，依照规定，能获得的最高赔偿额不超过所收取资费的三倍。
显然，无论中国邮政还是EMS，相比民营快递，在“双十一”中承担的邮件丢失责任都会更小，争议也由此产生。
一方面，作为“国家队”，中国邮政和EMS必须是国家《邮政法》的坚定执行者;另一方面，在许多市场人士看来，2009年实施的《邮政法》确实已经不能适应目前电商发展的新形势。
事实上，在民营快递的日常理赔中，如果没有和淘宝电商类似的服务条款约定，寄件人的“无保”快件理赔通常参照《邮政法》中“最高赔偿额不超过所收取资费的三倍”规定。
由此常见的理赔纠纷就是，由于消费者多数没有“保价”概念，价值数千元甚至上万元的贵重物品在寄递中一旦遗失或损毁，往往只能得到不到百元的赔偿，致使贵重物品成为快递丢失及损毁事故频发的“高危”地带，这也成为电商卖家最大的苦恼之一。
而天猫之所以和物流服务商约定将“无保”快件的赔付额度上调至1000元，区别于《邮政法》，也正是为了更好地规避此风险。
但还有新的问题在于，《2013-2017年中国电子商务行业市场前瞻与投资战略规划分析报告》指出，过去网购的物品，多数以几百元的小件商品为主，1000元的赔付额标准差不多可以满足，但随着电商发展的多元化与高端化，尤其近几年“双十一”的拉动，即便有最高2万元的保价约定，也已经不能满足部分高端物品的快递市场需求，比如贵重电子数码产品、宝石、名表等，而这都需要相关行业标准及法规的修订完善。
争议犹存的是，已经逐步市场转型、开始与民营快递充分竞争“双十一”参与电商市场的EMS，也被呼吁更多遵照市场法则理赔，毕竟《邮政法》并不能保证“国家队”一定不出现快件的丢失损毁，这样更有利于公平竞争，对消费者也是更好的交代。
[关闭本页]
|
川公网安备51011402000835